事業單位面試模擬題：為了提高單位工作效率，提升服務質量。單位組織了業務培訓，但培訓效果不好。領導讓你去了解情況，你會怎么

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為了提高單位工作效率，提升服務質量。單位組織了業務培訓，但發現培訓效果不好。就此，領導讓你去了解情況。你會怎么開展工作?

【參考解析】

單位組織的相關業務培訓出現效果不佳的情況，如果不盡快查出問題根源，不僅會浪費參培人員的時間和精力，也會影響參培積極性，更不能達到提高參培人員業務技能的目的。所以，我會認真調查了解，具體來說，主要從以下幾個方面進行：

第一，與培訓負責人及老師進行溝通。向負責人詢問此次培訓前是否做到宣傳到位，參培人員是否了解培訓的目的、參培人員的積極性、參培人員的篩選條件、培訓內容及培訓方式、培訓過程中的具體要求，培訓老師的選取資格及其授課風格，培訓過程中出現過哪些問題以及參培人員表現不積極的原因、培訓后的考核方式及對考核結果如何處理等內容。與培訓老師溝通時主要詢問他的授課風格和授課形式，以及參培人員的業務水平及理解能力，當參培人員對其講授內容表示不理解或不配合時他的具體解決對策，以及他認為此次培訓效果不好的原因、應該如何進行調整、有無合理的建議等。

第二，查閱此次培訓的相關資料。我會通過查看此次的培訓方案去了解方案中計劃的培訓時長、培訓內容、培訓要求是否合理合規、培訓強度及培訓的具體方式是講授理論為主還是以實踐動手能力為主，查看培訓過程的詳細記錄，如每個階段的培訓工作總結、培訓效果、存在的具體問題、參培人員有無提出意見及采取的解決方法等。

第三，通過電子問卷對參培人員進行調查。通過單位內部網絡向參培人員發放信效度合格的電子問卷以便去了解他們參培過程的真實感受，以求得到最真實的培訓感受。為確保調查內容真實有效，電子問卷將采取匿名形式進行，內容主要包含培訓內容是否具有針對性，是否適應本次培訓(包括老師)的方式，培訓時間的安排是否合理、培訓考核方式是否合理，能否真正提高他的業務水平，不愿意參培的具體原因以及對今后的培訓有何建議等。

第四，匯總資料形成報告。我會將詢問的內容與查閱的資料進行對比，對提交的電子問卷進行匯總，剔除不合格問卷，并運用有效性分析法對從以上三個渠道搜集到的資料進行整理匯總，把培訓效果不佳的原因詳細羅列出來，配以圖表、數據的情況說明，附上自己對原因的分析及合理建議，并形成詳細的工作報告呈交領導，供領導下一步決策作參考依據。

相信通過以上的詳細調查了解，我們單位下次組織的業務培訓必定能取得良好的效果。

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