事業單位面試模擬題:單位為老人開通線上預約上門服務,有些老人反映預約時填寫太多信息,領導讓你負責,你會怎么處理?
2023-02-03 09:32:36 |文章來源:華圖事業單位|事業單位考試網
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為進一步推進便民利民,單位為老人辦理業務開通了線上預約上門服務,但有些老人反映預約時需要填寫太多信息,還不如直接去現場,便民服務一點也不便民。領導將此事交給你負責,你會怎么處理?
隨著人口老齡化的加劇,適老化的改進也迫在眉睫。單位開通線上預約上門服務的初衷是進一步為老年人提供便捷的業務辦理渠道,但是從效果上來看,確實還存在需要改進之處。如果沒有及時協調,不僅會給老年人辦理業務增加障礙,也會影響單位形象。為此,作為解決本次事件的主要負責人,我會從如下幾個方面著手處理:
第一,親自體驗,尋找不足。通過現行的線上預約渠道,親自填寫,具體看看一共有多少環節,整體預約流程需要多長時間,是否存在可以優化的流程,以及預約頁面的設計是否符合老年群體的視覺感受。例如網頁字體、語音播報、電子掃描等功能。根據實際體驗以及業務辦理需要,將可以優化的環節進行記錄。并與單位技術部門同事商討可否提供一個體驗版,進行測試,以便后期整體上線更新版本。
第二,實地調研聽民意。與老年朋友一同體驗優化后的業務辦理版本,在體驗的過程中,聽聽老年朋友還有哪些意見和訴求。將還需改進的地方進行記錄,對于不能刪減的必要流程,要向老年朋友耐心地做出解釋。告知他們為了保證預約的準確性,有些環節不可或缺。如果在操作上實在存在困難,之后也會有業務人員進行指導。
第三,與社區聯動,開展宣傳培訓。為了保障老年群體能切實掌握線上預約功能的操作步驟,在向領導請示后,與社區聯動,開展操作流程演示培訓會。在會上將每一步的操作流程像老年人普及,并且配套發放操作指南手冊,錄制簡短易懂的操作流程短視頻,以便幫助老年人學會。
第四,持續跟進,定期回訪。后期我會調出單位的預約數據,觀察老年群體的使用情況以及使用頻次。根據預留的聯系方式對使用線上預約服務的老年人定期回訪,看看優化后的使用體驗,從而提高服務質量。
為了讓老年人感受到社會服務的溫度,線上服務不應成為老年人的與社會交流的阻礙,要讓線上服務為老年人的幸福生活“加碼”。
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